Trocas e Devoluções

Nós da Silvano Festas temos como princípio trabalhar com os melhores fornecedores para oferecer os melhores produtos aos nossos clientes. Evitando assim qualquer experiência ruim com um de nossos produtos.

Entretanto, se infelizmente você receber algum produto danificado, trocado ou se arrependeu do que comprou, segue abaixo nossa política de trocas e devoluções pensada e baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

 Todas as mercadorias compradas pelo site podem ser trocadas/devolvidas até 7 dias após a data da entrega obedecendo os seguintes requisitos:

  1. A mercadoria deve estar acompanhada da nota fiscal original.
  2. A mercadoria deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios e acompanhamentos e não apresente sinais de uso ou manuseio inadequado.
  3. Nos casos de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que recuse a mercadoria diretamente com o entregador. Após o retorno do produto em nossa loja, entraremos em contato para formalizar o arrependimento e efetuar o reembolso do pagamento.
  4. Devolução por arrependimento: O produto deverá ser devolvido a nossa loja na embalagem original, sem nenhum indício de uso, violação de lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal.
  5. Em caso de trocas e arrependimentos não serão reembolsados os valores pagos de frete. Reembolsamos o frete de troca apenas se o produto estiver danificado  ou em desacordo com as descrições do site.

A Silvano Festas tem 30 dias corridos, a contar do recebimento do produto em nossa loja, para resolver a solicitação comunicada ao nosso atendimento.

Se você deseja efetuar a devolução de um produto clique aqui e preencha o formulário de solicitação de troca/devolução e entraremos em contato com você.

Após o recebimento da mercadoria, analizaremos as condições dos produtos e a conformidade destes com as regras listadas anteriormente. Qualquer troca ou reembolso só serão efetuados se o produto estiver de acordo com as condições de trocas e devoluções.

Confirmado isso a Silvano Festas irá providenciar a substituição do produto ou o reembolso imediatamente.